Politique sur la vie privée et les cookies

Lorsque vous naviguez sur notre site web et que vous effectuez des achats chez nous, vous nous confiez vos données à caractère personnel. Nous assumons cette responsabilité avec soin et nous faisons tout pour protéger vos données de manière optimale.

Dans la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies, nous expliquons le plus clairement possible la manière dont nous garantissons le respect de votre vie privée lors du traitement de vos données, et ce que vous pouvez choisir vous-même.

Index

Qui est responsable du traitement de mes données à caractère personnel ?

Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?

Quelles sont mes possibilités de choix ?

Que sont précisément les données à caractère personnel ?

Quelles données me concernant sont traitées et pourquoi ?

Comment mes données peuvent être traitées pour le marketing ?

Quelles sont les bases juridiques pour le traitement de mes données ?

Quelles parties peuvent recevoir mes données ?

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Où sont stockées mes données ?

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

Quels sont mes droits en relation avec mes données à caractère personnel ?

Cette déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies s’applique-t-elle à d’autres sites web ?

Cette déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies peut-elle être modifiée ?

Où puis-je m’adresser avec mes questions ?

Qui est responsable du traitement de mes données à caractère personnel ?

Nous sommes la société Lamp en Licht Online B.V. (appelée également ci-après : « Lampeetlumiere»), établie à l’adresse suivante : Smaragdweg 52, 5527 LB à Hapert, Pays-Bas. Nous sommes la partie responsable de la mise à disposition du site web lampeetlumiere.be et du traitement correspondant des données à caractère personnel.

Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?

Nous nous conformons à la Pour l’ensemble de nos traitements de données à caractère personne, nous nous conformons à la législation sur la conformité en vigueur. Cela signifie entre autres que nous :

Déterminons clairement nos objectifs pour le traitement de données à caractère personnel. Nous le faisons par exemple par l’intermédiaire de cette déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies ;
Enregistrons le moins possible de données à caractère personnel et nous limitons le plus possible le traitement de vos données à ce qui est nécessaire pour la prestation de services que vous souhaitez acheter de notre part ;
Demandons l’autorisation expresse pour traiter vos données à caractère personnel lorsque votre autorisation est exigée ou lorsque nous le trouvons approprié, par exemple en vous proposant des possibilités de choix ou des paramètres ;
Prenons des mesures de protection afin de protéger vos données à caractère personnel. Nous imposons ces obligations également aux parties qui traitent pour nous ces données à caractère personnel ;
Respectons vos droits, comme celui à l’accès, à la correction ou à l’annulation de vos données à caractère personnel, à votre demande.

Quelles sont mes possibilités de choix ?

Afin de vous donner à vous-même le contrôle sur le respect de votre vie privée, nous vous demandons si vous souhaitez que nous traitions plus, ou justement moins d’informations sur vos interactions avec notre site web. Vous pouvez le définir vous-même à tout moment.

Si vous souhaitez que nous adaptions le mieux possible notre offre, nos annonces et nos services à vos intérêts, préférences et souhaits, vous pouvez nous donner l’autorisation de traiter vos données à cet effet. Un peu comme un commerçant qui vous connaît bien, est mieux à même de vous aider. Si vous ne le souhaitez pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez toujours choisir de limiter nos traitements au minimum nécessaire.

Que sont précisément les données à caractère personnel ?

Toutes les données qui peuvent être rattachées à vous en tant qu’individu, sont des données à caractère personnel. Cela comprend par exemple vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Les numéros uniques qui permettent de vous reconnaître, comme votre numéro de client, votre adresse IP ou votre identifiant de cookie, sont des données à caractère personnel. Tout comme l’historique des commandes et le comportement de navigation.

Quelles données me concernant sont traitées et pourquoi ?

Vos paramètres, choix et actions sur notre site web déterminent en premier lieu lesquelles de vos données à caractère personnel nous traitons et à quelles fins. Ci-dessous, vous trouverez pour chaque action ou activité quelles données à caractère personnel nous allons devoir traiter.

Visites du site web

Lorsque vous visitez notre site web, nous allons par exemple devoir traiter en tout cas votre adresse IP. Sans traiter votre adresse IP, nous ne pouvons pas afficher la page web que vous avez demandée.

Par ailleurs, nous utilisons des cookies et techniques comparables pour rendre le site web facilement utilisable. Dans le cas d’un cookie, il s’agit d’un petit fichier qui est enregistré par votre navigateur web sur votre appareil et peut être lu et éventuellement modifié par nos systèmes. Nous utilisons par exemple un cookie pour conserver votre panier d’achat tandis que vous naviguez sur notre site web. De même, vos paramètres concernant les objectifs pour lesquels vous souhaitez que nous utilisions les cookies et techniques comparables, sont enregistrés à l’aide d’un cookie (nécessaire ou fonctionnement). La fonction de chat sur notre site web est rendue possible avec un cookie fonctionnel. Outre les cookies, d’autres techniques peuvent également être utilisées par lesquelles certaines données peuvent être enregistrées sur ou lues à partir de votre appareil. À partir de vos paramètres de navigateur, il est possible par exemple de reconnaître votre appareil et donc d’enregistrer ou de lire vos préférences.

Afin de pouvoir identifier et résoudre des problèmes techniques et incidents de sécurité, notre serveur web conserve des enregistrements (sous forme de journaux) de chaque demande d’une page sur notre site web. Si vous n’avez pas fait d’opposition à la collecte de statistiques, nous pouvons également utiliser de tels enregistrements à cette fin.

Dans les paramètres, vous pouvez activer ou désactiver vous-même les cookies et traitements qui ne sont pas strictement nécessaires pour le fonctionnement de ce site web, comme pour la collecte de statistiques, la conservation de vos préférences et la personnalisation d’offres et d’annonces.

Placer une commande

Lorsque vous placez une commande, nous avons par exemple besoin de données telles que :

Les données de paiement afin de déterminer si votre commande est payée ;
Les informations de contact pour pouvoir vous tenir au courant du traitement de votre commande ;
Votre nom complet et adresse pour pouvoir (faire) livrer votre commande.

Lors du placement d’une commande, vous avez la possibilité d’éviter que nous vous envoyions des offres ou informations sur des produits ou services similaires à ceux que vous avez achetés. Tant que vous n’utilisez pas la possibilité de vous désinscrire, nous pouvons vous tenir au courant, par courriel, d’offres dont nous pensons qu’elles peuvent vous intéresser, sur la base de vos achats.

Créer un compte

Pour votre confort, vous avez également toujours la possibilité de créer un compte chez nous. Vous n’avez plus alors à saisir de nouveau vos données lors d’une prochaine commande. Dans ce cas, outre les données pour les commandes, vous devez également saisir un mot de passe, que nous enregistrons d’une manière sécurisée (reportez-vous également au titre « protection » plus haut).

Communiquer avec nous

Nous vous mettons en mesure de communiquer avec nous de diverses manières, telles que chat, e-mail et téléphone. Nous traitons votre communication avec nous afin de réagir le mieux possible à votre demande ou requête.

S’inscrire pour notre lettre d’information

Même sans placer une commande, vous pouvez vous inscrire afin de recevoir des offres de notre part par courriel. Si vous communiquez votre adresse e-mail à cet effet, nous pouvons l’utiliser pour vous envoyer des offres. Vous pouvez toujours vous désinscrire de nouveau, de la manière indiquée à cet effet.

Participer à une étude de marché, donner un avis

Nous faisons tout pour rendre nos services les plus conviviaux et précieux possible pour vous. Nous pouvons vous inviter à nous y aider, par exemple en participant à une étude de marché, sans aucun engagement de votre part. Nous pouvons par exemple vous demander à quel point vous êtes satisfait(e) de notre prestation de services, ainsi que la probabilité avec laquelle vous nous recommanderiez auprès d’autres personnes (net promotor score, NPS). Vous pouvez toujours choisir vous-même si vous souhaitez ou non participer à l’étude. Votre opinion ou avis n’est pas partagé avec des tiers.

Partager de photos sur les réseaux sociaux avec #ouilampeetlumierebe

Sur les réseau sociaux, vous pouvez partager des moments d’ambiance avec nous, en utilisant le hashtag #ouilampeetlumierebe. Vous pouvez lire ici les conditions qui s’appliquent en la matière.

Comment mes données peuvent être traitées pour le marketing ?

Cookies de marketing

Si vous choisissez de donner votre autorisation pour des cookies de marketing et traitements de données, nos partenaires de marketing peuvent traiter vos interactions avec notre site et les combiner d’autres sites web dans lesquels ils sont actifs et pour lesquels vous avez donné votre autorisation. Sur cette base, il est possible d’élaborer des hypothèses sur les souhaits et préférences que vous pourriez avoir. Sur la base de ces hypothèses, il est possible de déterminer quelles offres et annonces peuvent être les plus intéressantes pour vous.

En fonction de cette stratégie marketing, qui peut être modifiée de temps en temps, nous pouvons définir des « audiences » ou « segments » de groupes de personnes qui ont certaines caractéristiques (de comportement) en commun et à qui, pour cette raison, nous souhaiterions montrer nos annonces plus ou moins souvent. Étant donné qu’il est possible de suivre si quelqu’un a par exemple également placé une commande après avoir vu une annonce, nous pouvons également avoir une idée de l’efficacité de notre campagne de marketing.

Sur les sites web et les services sur lesquels sont montrées nos annonces ou celles d’autres annonceurs à l’aide de cookies marketing ou techniques comparables (pensez à votre site d’actualités favori), il est souvent fait usage de systèmes grâce auxquels les annonceurs peuvent proposer de manière automatisée des montants pour montrer une annonce. L’annonce que vous voyez est celle qui est le plus proposée à ce moment, en espérant que le produit ou le service corresponde le mieux à vos intérêts et vos souhaits. On estime alors en effet qu’il y a le plus de chance que vous voudrez acquérir ce produit ou service. Nous pouvons nous aussi, en tant qu’annonceur, utiliser de tels services pour nous permettre de montrer des offres et annonces dont nous espérons qu’elles seront les plus intéressantes pour vous.

Il est important d’être conscient(e) du fait qu’il existe de nombreux facteurs qui déterminent quelle annonce vous pouvez recevoir, où et quand. Vos interactions sur notre site et le fait que vous donniez ou non l’autorisation pour l’utilisation de cookies marketing et traitements, peuvent en faire partie, mais ne sont pas nécessairement décisifs dans de nombreux cas.

Nous pouvons utiliser des cookies marketing également pour adapter le mieux possible à vos préférences le contenu de notre site web même.

Afin de protéger votre vie privée, nous ne transmettons pas votre nom à nos partenaires de marketing. Votre comportement de clic est associé à un numéro pseudonyme (identifiant de cookie ou identifiant d’utilisateur) que nos partenaires de marketing ne peuvent pas relier normalement au reste de votre identité.

Marketing par courriel

Si vous êtes abonné(e) à notre lettre d’information, vous recevez des courriels (hebdomadaires) de notre part avec des offres et des informations que nous essayons de vous rendre aussi intéressantes que possible. À cet effet, nous utilisons une technologie nous permettant de savoir si vous ouvrez nos messages et sur quels liens vous cliquez dans le courriel. Nous analysons de telles informations afin de rechercher si nos courriels sont lus fréquemment.

Quelles sont les bases juridiques pour le traitement de mes données ?

Dans la législation sur la confidentialité la plus importante en vigueur au sein de l’UE, le règlement général sur la protection des données (RGPD), il est déterminé que le traitement de données à caractère personnel doit toujours être basé sur l’un des fondements qui sont expressément décrits dans cette loi. Les fondements qui s’appliquent à nos traitements des données sont les suivants :

Autorisation. Lorsque vous nous avez donné une autorisation informée, nous sommes habilités à traiter vos données sur cette base. C’est le cas par exemple pour :

L’utilisation de cookies et techniques comparables à des fins de marketing ;
Votre inscription à notre lettre d’information (si vous n’avez encore rien commandé) ;

Contrat. Lorsqu’un traitement de vos données est requis afin de respecter ou de préparer un contrat avec vous, nous sommes autorisés à traiter vos données sur cette base. C’est le cas par exemple pour :

La demande de pages sur notre site web ;
Le traitement de vos commandes.

Obligation légale. Lorsque le traitement de vos données est requis pour respecter une obligation légale, nous sommes autorisés à traiter vos données sur cette base. C’est le cas par exemple pour :

La conservation de notre administration pour le service des impôts ;
La réponse aux demandes d’autorités compétentes telles que la justice ou un organisme de surveillance.

Intérêt légitime. Si nous, ou d’autres parties, avons un intérêt dans le traitement de vos données à caractère personnel, lequel pèse plus lourd que votre intérêt de ne pas le faire, nous sommes habilités à traiter vos données sur cette base. C’est le cas par exemple pour :

La sécurisation de notre site web et la lutte contre les attaques (DDOS) ;
L’envoi de courriels au sujet de produits similaires à celui que vous avez acheté auprès de nous, à condition que vous ne vous y soyez pas opposé(e) ;

Quelles parties peuvent recevoir mes données ?

Afin de pouvoir vous délivrer notre site web et nos services, nous utilisons les services de diverses autres parties. Certaines des parties auxquelles nous faisons appel devront à ce titre également traiter vos données à caractère personnel. Cela sera par exemple le cas d’un service de livraison tel que PostNL, qui a besoin de votre adresse pour pouvoir livrer votre commande.

Pour autant que cela soit nécessaire pour l’exécution de la prestation de services que vous avez demandée, nous pouvons transmettre des données aux catégories suivantes de parties :

Services de livraison ;
Prestataires de services de paiement ;

Si vous choisissez de payer après coup, vos données de commande sont transmises au prestataire de services de paiement Klarna. Klarna traite vos données à caractère personnel en tant que responsable du traitement des données suivant la propre politique de confidentialité de Klarna et la société peut faire appel à des agences de recouvrement et des agences de renseignement commercial afin de limiter le risque qu’elle ne reçoive pas de paiement (complet) ;

Plateformes d’évaluation pour boutiques en ligne ;
Fournisseurs d’hébergement ;
Fournisseurs de réseaux de diffusion de contenu (CDN), qui aident à faire en sorte que le site web charge plus rapidement ;
Développeurs de sites web ;
Fournisseurs de plateformes pour la gestion des clients et des relations (gestion de la relation client, CRM) ;
Fournisseurs de fonctionnalités déterminées sur notre site web, comme la fonctionnalité de chat ;
Fournisseurs de cookies et techniques comparables sur notre site web, parmi lesquels par exemple nos partenaires de marketing (externes), si vous avez donné l’autorisation à cet effet.

Nous ne vendons pas vos données à ces prestataires de services, ni à quelque autre partie que ce soit. Avec les prestataires de services tels que ceux déjà nommés, nous concluons des accords dans lesquels nous convenons de ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire avec vos données.

Pour le reste, lampeetlumiere ne fournira les données que vous nous communiquez à aucun autre tiers sans avoir reçu votre autorisation préalable, à moins d’y être légalement obligée ou invitée. Il est ainsi possible que les services de police nous demandent certaines données dans le cadre d’une enquête en matière de fraude. Dans ce cas, la société lampeetlumiere est légalement tenue de remettre ces données.

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Journaux

En général, nous ne conservons pas plus de trois (3) mois les journaux (enregistrements) de notre serveur web. Nous pouvons conserver les enregistrements qui concernent des problèmes techniques (possibles) ou des incidents de sécurité, jusqu’à ce que nous considérions comme résolu le problème ou incident.

Cookies et données comparables

Vous pouvez retrouver le délai de conservation de cookies et données comparables à la page sur laquelle vous pouvez définir quelles catégories de cookies et traitements vous souhaitez autoriser.

Commandes

Lorsque vous placez une commande sur notre site web, lampeetlumiere conserve vos données jusqu’à 5 ans après le placement de la dernière commande ou plus longtemps si nous sommes tenus de conserver les données plus longtemps en vertu d’une obligation légale, comme pour le Service des impôts.

Votre compte

Toutes les informations figurant dans votre compte, dont vos nom, adresse, informations de contact, ainsi que l’aperçu complet de vos commandes, sont supprimées par nos soins si vous ne vous êtes pas connecté(e) pendant 5 ans.

Communication

Lorsque vous nous contactez via un formulaire de contact, par e-mail, Facebook, Twitter, WhatsApp ou messagerie instantanée, lampeetlumiere conserve vos données aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir traiter votre demande ou requête. Nous supprimons la communication lorsque nous sommes suffisamment sûrs que votre requête ou demande a été traitée correctement ou lorsque le délai de prescription d’ éventuels droits contractuels est écoulé.

Si vous réagissez à un article du blog ou faites une évaluation d’un produit sur notre boutique en ligne, votre commentaire sera publié et vos données seront conservées jusqu’à ce que vous supprimiez votre réaction ou votre évaluation.

Photos que vous avez partagées avec #ouilampeetlumierebe

Si vous nous avez donné l’autorisation pour l’utilisation de votre photo par le hashtag #ouilampeetlumierebe, nous pouvons utiliser votre photo jusqu’à ce que vous retiriez votre autorisation. Vous pouvez lire ici les conditions qui s’appliquent en la matière.

Où sont stockées mes données ?

Nous stockons vos données le plus possible au sein de l’Espace économique européen (EEE). Dans certaines situations, il peut arriver que vos données soient transmises vers un pays situé en dehors de l’EEE, par exemple lorsqu’un prestataire de services externe y est basé. S’il est question d’une telle transmission, nous veillons à ce que ceci se déroule de manière légale et sûre. Nous pouvons par exemple vous demander l’autorisation pour la transmission. C’est ce que nous faisons par exemple pour la transmission de données à des partenaires de marketing basés aux États-Unis, en demandant l’autorisation pour les cookies marketing et traitements. Par ailleurs, nous pouvons prendre les mesures adéquates pour la protection de vos données, parmi lesquelles le fait de convenir avec le destinataire de dispositions contractuelles standard qui ont été établies à cette fin par la Commission européenne.

Comment mes données sont-elles sécurisées ?

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos données contre tout risque de perte ou de traitement illégitime, tel que la consultation non autorisée de celles-ci.

La société lampeetlumiere prend (entre autres) les mesures de protection suivantes :

l’accès aux données à caractère personnel est protégé par un nom d’utilisateur et un mot de passe ;
À la place du texte du mot de passe, nous enregistrons uniquement un mélange de lettres et de chiffres (« hash ») qui est dérivé du mot de passe à l’aide d’un algorithme. Afin d’éviter que quiconque puisse lire votre mot de passe. Même nos propres employés ne peuvent pas lire votre mot de passe grâce à cette mesure ;
nous utilisons une connexion sécurisée (HTTPS, SSL/TLS) veillant à ce que toutes les informations qui transitent entre vous et notre site web soient protégées aussitôt qu’il est question de données à caractère personnel ;
nous conservons des enregistrements de toutes les demandes de consultation de données à caractère personnel.

Quels sont mes droits en relation avec mes données à caractère personnel ?

Vous jouissez des droits suivants à l’égard de vos données à caractère personnel :

vous pouvez demander à consulter les données que nous traitons vous concernant ;
vous pouvez demander à recevoir un aperçu, sous un format courant, des données que nous traitons vous concernant ;
vous pouvez demander que vos données soient corrigées ou supprimées, dans le cas où celles-ci seraient incorrectes ou pas/plus pertinentes.

Afin de pouvoir exercer ces droits, vous pouvez prendre contact avec nous. Reportez-vous à cet effet aux informations de contact à la fin de cette déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies.

Si vous avez une réclamation à formuler concernant la manière dont nous utilisons vos données, nous serions heureux de l’entendre. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’organisme de protection des données.

Cette déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies s’applique-t-elle à d’autres sites web ?

La présente déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies ne s’applique pas aux sites web de tiers reliés au présent site web par le biais de liens. La société lampeetlumiere ne peut pas garantir que ces tiers traiteront de façon fiable et sûre vos données à caractère personnel. Nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité de ces sites web avant de les consulter.

Cette déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies peut-elle être modifiée ?

La société lampeetlumiere se réserve le droit d’apporter des modifications à cette déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies, afin de vous tenir informé(e) de toute modification éventuelle.

La présente déclaration de confidentialité et d’utilisation de cookies a été modifiée pour la dernière fois le 28 avril 2022.

Où puis-je m’adresser avec mes questions ?

Si vous avez encore des questions concernant notre traitement de vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous vous aidons volontiers.

E-mail : [email protected]
Téléphone : 028087156